Recesso, Resi e Rimborsi
Vuoi esercitare ora il diritto di recesso? 👉 Accedi ai tuoi ordini e richiedi un recesso online (Se hai acquistato come ospite, potrai accedere inserendo il tuo indirizzo email e il codice di verifica che riceverai via email.)
DIRITTO DI RECESSO
Il Cliente può esercitare il diritto di recesso previsto dall'articolo 52 del Codice del Consumo quando siano interamente rispettate le seguenti condizioni:
- i beni dovranno essere restituiti integri, completi di ogni parte, con etichette integre e non manomesse e nella confezione originale. Per i prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, il diritto di recesso è escluso qualora il sigillo sia stato aperto dopo la consegna.
- il reso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti;
Per le gift card digitali fornite immediatamente dopo l'acquisto, il diritto di recesso è escluso ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo qualora l'esecuzione del contratto sia iniziata con il consenso espresso del consumatore.
Come esercitare il diritto di recesso
Hai il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te incaricato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto o di più prodotti consegnati separatamente con un solo ordine, ha ricevuto l’ultimo prodotto.
Modalità di richiesta recesso:
Tramite il tuo account, anche se non sei registrato potrai accedere nella seguente maniera.
Premi sul seguente link Account e segui queste istruzioni:
- Nel campo**E-mail**inserisci il tuo indirizzo e-mail, quindi clicca su**Continua**.
- Dalla tua e-mail personale apri l’email che ti è stata appena inviata dal nostro sito e copia il codice di verifica a sei cifre che vi è incluso.
- Torna al negozio online, quindi inserisci il codice di verifica a sei cifre.
- Clicca sull'ordine per il quale desideri inviare il reso (sarà possibile effettuare la richiesta di reso solo per gli ordini evasi).
- Se il tuo ordine include più di un articolo, seleziona gli articoli che desideri restituire.
- Seleziona il motivo del reso (facoltativo) e aggiungi una nota per il negozio.
- Clicca su**Richiedi reso**.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso tramite la procedura sopra indicata oppure mediante qualsiasi dichiarazione esplicita inviata all'indirizzo e-mail info@mudithara.com.
Modalità di restituzione:
I beni dovranno essere restituiti entro quattordici giorni dalla data in cui hai comunicato il recesso, nella loro integrità, completi di ogni parte, con etichette integre e non manomesse, con qualunque accessorio eventualmente fornito e nella confezione originale a:
Mudithara - Akileas
Via Cappuccini 3c
38062, Arco (Tn)
Spese di restituzione
Le spese di restituzione dei beni saranno a tuo carico.
La spedizione, fino al ricevimento nel nostro magazzino, è sotto tua completa responsabilità.
In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Akileas ti comunicherà l’accaduto (entro 5 giorni dal ricevimento del bene nel proprio magazzino) per consentirti di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da te scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato). Akileas non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate. All’arrivo del prodotto in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.
Rimborso
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Akileas potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni.
Il rimborso comprenderà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, inclusi i costi della consegna standard eventualmente sostenuti. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard offerta da Akileas non saranno rimborsati.
Questi rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale. Qualora non avessi più accesso a tale metodo di pagamento, dovrai contattare la banca o l'istituto che ha gestito il pagamento originario per ricevere l'importo rimborsato.
Se i beni restituiti presentano danni o si ipotizza che abbiano subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche ed il funzionamento, la somma da rimborsare potrà essere decurtata di un importo pari a tale diminuzione di valore.
Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato dal cliente conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso. In tale evenienza, sarà data comunicazione al cliente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene, respingendo la richiesta di recesso. Il bene rimarrà presso il magazzino di Akileas a disposizione del cliente per il suo ritiro, che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità del cliente medesimo.
2.RESO
1.a RESO PER DANNEGGIAMENTO DURANTE LA SPEDIZIONE
Ti consigliamo di verificare l'integrità dell'imballo al momento della consegna e, in presenza di anomalie visibili, di contestarle immediatamente al corriere, inviaci il giorno stesso un e-mail all’indirizzo info@mudithara.com, per comunicarci l’accaduto.
La tempestiva segnalazione del danno agevola la gestione della pratica e l'eventuale attivazione delle procedure nei confronti del corriere.
Qualora l’imballo sia integro ma una volta aperto riscontrassi danni al bene, ti invitiamo a segnalare eventuali danni da trasporto entro 48 ore dalla consegna per consentirci una più rapida gestione della pratica via email: info@mudithara.com, indicando come oggetto: RESO PER DANNO DURANTE LA SPEDIZIONE, inviaci tuo nome e cognome, il numero d’ordine e segui le istruzioni che ti verranno fornite. Ti potrebbe venir richiesto di mandare una foto e/o video che mostri il danno del bene.
1.b RESO PER DIFETTO O NON CONFORMITA’
GARANZIA LEGALE DEI PRODOTTI
Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo per un periodo di 24 mesi dalla consegna del bene.
Il cliente può beneficiare dei diritti di garanzia legale nel caso il bene riscontri difetti di conformità. È bene tener presente che i prodotti cosmetici devono essere appositamente chiusi, conservati in luogo asciutto, lontano da fonti di luce e non esposti a temperature troppo elevate.
Si tenga presente anche della loro validità, sull’etichetta o confezione di ciascun prodotto viene indicato il PAO (period after opening) dove viene definito il tempo in cui il prodotto, una volta aperto, può essere utilizzato senza perdere le sue funzioni benefiche o creare effetti nocivi per il consumatore.
La garanzia legale non copre difetti o alterazioni derivanti da uso improprio, conservazione non conforme alle istruzioni fornite o normale deterioramento del prodotto.
Qualora tu abbia ricevuto un bene errato, difettato o non conforme e lo volessi sostituire con un altro, ti preghiamo di contattarci il prima possibile all’indirizzo e-mail: info@mudithara.com, indicando come oggetto: RESO PER DIFETTO O NON CONFORMITA’, inviaci tuo nome e cognome, il numero d’ordine e segui le istruzioni che ti verranno fornite da Akileas. Ti potrebbe venir richiesto di mandare una foto e/o video che mostri la non conformità del bene.
Sostituzione del bene
Nelle richieste di reso elencate nei paragrafi 1.a e 1.b, Akileas si riserva di fare le avvenute verifiche per accettare la contestazione. Una volta accettata, il bene verrà sostituito e spedito (a nostre spese) al cliente entro quattordici giorni. Nel caso in cui non sia possibile sostituire il bene entro questo termine di tempo riceverai una comunicazione via e-mail con due alternative:
-rimborso del costo del bene e spedizione (se esistente) sullo stesso metodo di pagamento effettuato da te inizialmente
-possibilità di ricevere, previo consenso del cliente, un buono digitale (e-gift card) con lo stesso valore del bene e la spedizione (se esistente) da utilizzare esclusivamente sul nostro sito.
Qualora non sia possibile accettare la contestazione richiesta, Akileas non provvederà al rimborso e il bene rimarrà in magazzino a disposizione del cliente per il suo ritiro, che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità del cliente medesimo.
Se hai qualsiasi dubbio riguardo a diritto di recesso o reso ti invitiamo a contattarci tramite email: info@mudithara.com